Ce que recouvre le prix d'une infogérance
Le prix mensuel d'une infogérance rémunère trois choses : le temps humain (support, exploitation, astreinte, pilotage), les outils (supervision, ticketing, sauvegarde, sécurité des postes, accès à distance) et, parfois, l'infrastructure elle-même (hébergement, serveurs, stockage, licences).
C'est cette dernière composante qui rend les comparaisons trompeuses : certains forfaits incluent l'hébergement et les licences Microsoft 365, d'autres non. Un forfait de support seul et un contrat qui héberge et exploite vos serveurs n'ont pas le même objet, même s'ils portent le même nom.
Le prix dépend principalement de cinq facteurs :
- le nombre d'utilisateurs, de postes et de sites ;
- le nombre et la criticité des serveurs, applications et équipements réseau ;
- la couverture horaire attendue (jours ouvrés, astreinte, 24 h/24 sur les incidents critiques) ;
- le niveau de sécurité exigé (protection des postes, journalisation, revues d'accès, exigences d'un client ou d'un assureur) ;
- le niveau de pilotage attendu (reporting, comités, accompagnement des projets).
Les modèles de facturation
| Modèle | Principe | Adapté à | Limite |
|---|---|---|---|
| Par utilisateur | Un montant mensuel par personne, quel que soit le nombre d'appareils | Parcs légers, majoritairement cloud | Les serveurs et le réseau sont souvent hors forfait |
| Par poste | Un montant par ordinateur géré | Parcs stables, un poste par personne | Unité différente du « par utilisateur » : à ne pas comparer directement |
| Par équipement ou serveur | Un montant par serveur, pare-feu, commutateur, etc. | Infrastructures avec plusieurs serveurs | Le support des utilisateurs doit être ajouté |
| Forfait de périmètre | Un prix global pour un périmètre décrit | Environnements mixtes, contrats complets | Exige un inventaire précis au départ |
| Régie / crédit d'heures | Du temps d'ingénieur à l'heure ou au jour | Projets, appoint ponctuel | Aucun engagement de résultat, budget variable |
| Projets au devis | Un prix fixe ou plafonné par projet | Migrations, déploiements, reprises | Doit être cadré en jours/homme avec un plafond |
Dans la pratique, beaucoup de contrats combinent un prix par utilisateur ou par poste pour le support et un prix par équipement pour l'infrastructure, auxquels s'ajoutent des projets chiffrés séparément.
Les fourchettes de marché
Les montants ci-dessous sont des fourchettes publiées par des prestataires français en 2025-2026, consultées en octobre 2026. Elles servent de repère, pas de tarif : chaque grille a son propre périmètre. Ce ne sont pas les prix de SKILLSYS.
Forfait mensuel par poste ou par utilisateur
| Niveau de périmètre | Fourchette publiée (€ HT / poste ou utilisateur / mois, selon la source) | Contenu habituel |
|---|---|---|
| Offres d'appel, périmètre partiel | 15 à 30 € | Support de premier niveau, parfois automatisé ; supervision des postes |
| Périmètre essentiel | 25 à 45 € | Support à distance en heures ouvrées, supervision, sauvegarde de base |
| Périmètre standard | 45 à 80 € | Support N1 et N2, supervision, sauvegarde, protection des postes, Microsoft 365 |
| Périmètre renforcé | 80 à 150 € | Activité critique, multisite ou réglementée, engagements renforcés |
Sources : offres d'appel [1] (15 € HT par utilisateur et par mois pour le support, 2 € HT par équipement pour la supervision) ; niveaux essentiel, standard et renforcé [2][3]. Les offres partielles à 15–30 € ne couvrent pas une infogérance complète : elles se limitent en général au support de premier niveau.
Lignes fréquemment facturées à part
| Élément | Fourchette publiée (€ HT, unité indiquée) | Remarque |
|---|---|---|
| Serveur, entrée de gamme | 70 à 100 € / serveur / mois | Supervision et maintien en condition opérationnelle |
| Serveur critique ou métier | 95 à 180 € / serveur / mois | ERP, bases de données, applicatif sensible |
| Serveur avec astreinte | 150 à 400 € / serveur / mois | Selon délais et couverture horaire |
| Pare-feu managé | 80 à 250 € / mois | Règles, VPN, mises à jour |
| Protection des postes managée (EDR) | 5 à 12 € / poste / mois | Licence parfois incluse |
| Sauvegarde cloud des postes | 5 à 15 € / poste / mois | Rétention et restauration |
| Sauvegarde serveur externalisée | 30 à 80 € / mois | Réplication hors site, tests de restauration |
| Astreinte 24/7 | + 20 à 30 % du forfait | Ce que couvre l'astreinte doit être précisé |
| Régie | 80 à 110 € / heure | Interventions hors forfait |
| Pilotage externalisé (DSI à temps partagé) | 1 000 à 2 500 € / mois | 1 à 3 jours par mois |
| Audit initial | 800 à 2 500 € | Parfois inclus avant signature |
Sources : grille tarifaire VDI Télécom [2] et page infogérance VDI [3] ; recoupements [4][5][8].
Exemples de budgets selon la taille
Ces exemples sont des illustrations tirées des grilles de marché ci-dessus, pour un périmètre complet hors licences et hors projets. Ils ne constituent pas un devis.
| Profil | Budget mensuel indicatif (€ HT / mois, périmètre complet) | Ce qui fait varier |
|---|---|---|
| TPE, 1 à 10 postes, un site | 300 à 900 € | Sauvegarde, sécurité des postes, présence ou non d'un serveur |
| PME, 10 à 25 postes | 800 à 1 800 € | Protection des postes managée, gestion de Microsoft 365 |
| PME, 20 postes et 2 serveurs | environ 1 500 € | Criticité des serveurs, couverture horaire |
| PME, 50 postes, périmètre complet | 2 750 à 3 500 € | Nombre de sites, astreinte, exigences de sécurité |
Source : repères de budget par taille de parc publiés par VDI Télécom [2], recoupés avec [1][6][7].
Le coût par poste diminue généralement avec le volume. À l'inverse, un environnement multisite, des applications critiques ou des exigences réglementaires le font monter, indépendamment du nombre d'utilisateurs.
La liste des coûts à vérifier
Avant de signer, vérifiez que chacun de ces postes est soit inclus, soit chiffré :
- Reprise de l'existant : inventaire, récupération des accès, documentation, mise en supervision. Elle est souvent absente du prix mensuel.
- Serveurs et équipements réseau, s'ils ne sont pas dans le forfait utilisateur.
- Licences : Microsoft 365, antivirus ou EDR, sauvegarde, outils de supervision.
- Astreinte et interventions hors heures ouvrées, et ce qu'elles couvrent.
- Déplacements sur site : inclus, forfaitisés ou aux frais réels.
- Projets : migrations, renouvellement de postes, ouverture de site. Ils doivent être cadrés en jours/homme avec un plafond.
- Hébergement : capacité de stockage, croissance, sauvegardes hors site.
- Réversibilité : coût et délai de restitution en fin de contrat.
- Évolution du prix : indexation, ajout d'utilisateurs, palier minimum, durée d'engagement.
Comparer des devis de façon équitable
- Fixez un périmètre de référence. Le même inventaire (utilisateurs, postes, serveurs, sites, applications critiques) est envoyé à chaque prestataire.
- Ramenez chaque devis à la même unité. Convertissez les prix par utilisateur, par poste et par équipement en un total mensuel pour votre parc.
- Réintégrez les options. Tout ce qui est « en option » chez un prestataire et inclus chez un autre doit être ajouté au premier avant comparaison.
- Comparez les engagements, pas seulement le prix. Délais de prise en charge par priorité, couverture horaire, objectif de rétablissement, reporting.
- Ajoutez les coûts de démarrage et de sortie sur la durée d'engagement. Un mensuel bas avec une reprise coûteuse ou une réversibilité facturée peut revenir plus cher.
Le guide Comment choisir son prestataire d'infogérance détaille les questions à poser sur le périmètre et les niveaux de service.
Raisonner en coût total, pas en tarif
Le bon indicateur n'est pas le prix par poste, mais ce que vous payez au total pour un niveau de risque acceptable. Pour l'estimer, mettez en regard :
- le temps passé aujourd'hui en interne sur l'informatique, y compris par des personnes dont ce n'est pas le métier ;
- le coût d'une journée d'arrêt de vos services critiques pour votre activité ;
- les dépenses dispersées actuelles : prestataires multiples, interventions ponctuelles, licences non suivies ;
- les exigences externes à satisfaire : clients, assureurs, réglementation.
Nous ne publions pas de chiffres de retour sur investissement génériques : ils dépendent entièrement de votre situation de départ. Un diagnostic permet d'établir ces éléments sur votre cas.
Questions fréquentes sur le prix
Pourquoi deux devis pour le même parc peuvent-ils varier du simple au double ?
Parce qu'ils ne couvrent presque jamais le même périmètre : serveurs inclus ou non, licences, couverture horaire, astreinte, reprise de l'existant, déplacements. Une fois ramenés au même périmètre, les écarts se réduisent fortement.
Faut-il payer la reprise de l'existant ?
La reprise demande un travail réel : inventaire, récupération des accès, documentation, mise en supervision. Elle est soit facturée à part, soit répartie dans le forfait. L'important est qu'elle soit chiffrée et visible, pour pouvoir comparer.
Un engagement long fait-il baisser le prix ?
Souvent, mais vérifiez les conditions de sortie : une remise sur trois ans n'a d'intérêt que si le contrat prévoit une sortie en cas de manquements répétés et une réversibilité écrite.
Le prix évolue-t-il quand l'entreprise grandit ?
Oui, selon l'unité de facturation. Demandez le prix d'un utilisateur, d'un poste ou d'un serveur supplémentaire, et les éventuels paliers, avant de signer.
Comment SKILLSYS établit un devis
SKILLSYS ne publie pas de grille tarifaire, parce que le prix dépend de votre périmètre réel. Notre démarche est la suivante :
- Diagnostic de deux heures, sans engagement : nous cadrons votre environnement, vos contraintes et vos risques prioritaires, puis remettons une synthèse écrite.
- Inventaire du périmètre : utilisateurs, postes, serveurs, réseau, sites, applications critiques, couverture horaire attendue.
- Proposition : un forfait mensuel correspondant au périmètre décrit, avec la grille de priorités P1 à P4 et les exclusions. La reprise de l'existant et les projets sont chiffrés séparément, pour rester comparables.
- Réversibilité écrite dès la proposition : restitution des configurations, documents, inventaires et données, avec un délai standard visé de 30 jours calendaires.
Lorsque les services sont hébergés chez nous, ils fonctionnent sur nos équipements au datacenter Digital Realty PAR5, à Saint-Denis. Voir Hébergement & infogérance, nos engagements de service et la FAQ infogérance.
Sources et date
Fourchettes compilées le 26 octobre 2026 à partir de grilles et guides tarifaires publics de prestataires français d'infogérance. Les montants sont hors taxes, hors licences sauf mention contraire, et peuvent avoir évolué depuis ; chaque source a son propre périmètre et sa propre unité de facturation.
- [1] IT Systèmes — Combien coûte l'infogérance pour une PME en 2026 ?
- [2] VDI Télécom — Tarif infogérance informatique 2026
- [3] VDI Télécom — Infogérance informatique PME
- [4] Ezway Technology — Infogérance PME : combien ça coûte en 2026 ?
- [5] SystUp — Combien coûte l'infogérance pour une PME ?
- [6] Infranat — Tarifs infogérance 2026
- [7] Zeste Informatique — Tarif infogérance PME
- [8] AnThEA — Coût infogérance PME