Questions fréquentes sur l'infogérance

Le premier rendez-vous est un diagnostic technique de 2 h avec un ingénieur SKILLSYS. Le format et le périmètre sont confirmés avec vous avant le rendez-vous. Nous passons en revue votre environnement, identifions les risques prioritaires et vous remettons ensuite une synthèse écrite. L'échange est sans engagement.

Oui, c'est l'un des cas les plus fréquents. La reprise commence par un inventaire du parc, des accès et des dépendances, puis les systèmes sont repris progressivement, par lots, avec un retour arrière prévu à chaque étape. La coordination avec le prestataire sortant est organisée avec vous.

Pour aller plus loin : Cas client : reprise multisite

Cela dépend du nombre de sites, de systèmes et de la qualité de la documentation existante. Le calendrier est établi après l'inventaire et validé avec vous avant toute bascule. Nous ne donnons pas de délai standard sans avoir vu l'environnement.

L'objectif est de ne pas l'interrompre. Les opérations sensibles sont planifiées sur des créneaux validés avec vous, et chaque étape dispose d'une procédure de retour arrière.

D'un interlocuteur côté client, des accès nécessaires au périmètre convenu et de la documentation disponible, même partielle. Ce qui manque est reconstitué pendant l'inventaire.

Ils dépendent de la priorité de l'incident. Dans notre grille proposée, un P1 (service critique arrêté) est pris en charge en 30 min, 24 h/24 et 7 j/7, avec un objectif de rétablissement ou de contournement de 4 h. Les priorités P2 à P4 sont traitées en jours ouvrés, de 9 h à 18 h. Ces délais s'appliquent dans les conditions prévues au contrat.

Pour aller plus loin : Voir la grille complète

La prise en charge est le moment où un ingénieur commence à traiter l'incident : c'est un engagement. Le rétablissement ou le contournement est le moment où le service est de nouveau utilisable : c'est un objectif, mesuré selon les règles décrites au contrat et soumis à ses exclusions.

Non, pas par défaut. La supervision de l'infrastructure fonctionne 24 h/24 et les incidents P1 sont pris en charge à toute heure. Le support utilisateurs courant est assuré en jours ouvrés, de 9 h à 18 h, sauf extension prévue au contrat.

Un objectif de disponibilité de 99,9 % par mois peut s'appliquer aux services managés redondés expressément couverts par le contrat. Le périmètre, le calcul et les exclusions y sont précisés. Le mode de calcul, les fenêtres de maintenance et les exclusions sont précisés au contrat.

Les incidents et demandes sont historisés. Un point régulier avec votre référent permet de revoir les incidents, les délais réels et les actions en cours.

Les accès de nos équipes sont nominatifs, limités au périmètre du service et tracés. Les informations que vous nous confiez ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin pour intervenir.

La réponse suit cinq étapes : détection, qualification, escalade, actions autorisées et restitution. Les actions que SKILLSYS peut mener seule et celles qui demandent votre accord sont définies à l'avance.

Pour aller plus loin : Cybersécurité managée

Nous ne présentons pas notre offre comme un SOC 24 h/24. La supervision des événements de sécurité et la réponse aux incidents sont organisées selon le périmètre et la couverture horaire prévus au contrat.

Oui. Les informations techniques, commerciales et organisationnelles reçues sont soumises à une obligation contractuelle de confidentialité. Un accord dédié peut être signé avant le premier échange si votre contexte l'exige.

Oui. Un référent technique nommé coordonne votre environnement, suit les incidents et les évolutions, et organise les points réguliers. Il s'appuie sur les équipes d'exploitation, d'expertise et d'astreinte.

Pour aller plus loin : Notre organisation

SKILLSYS est une société par actions simplifiée créée en 2022, dont le siège est à Paris (128 rue La Boétie, 75008). Elle exploite ses propres équipements au datacenter Digital Realty PAR5 et accompagne les PME et ETI sur l'infogérance, le cloud, la cybersécurité et le conseil.

Nous ne publions pas de noms de clients sans leur accord écrit. Nos missions sont présentées de façon anonymisée ; une mise en relation avec un client peut être organisée avec son autorisation.

Pour aller plus loin : Missions anonymisées

Oui, pour les échanges, la documentation et le reporting avec les équipes qui le souhaitent, notamment les filiales de groupes étrangers.

Pour aller plus loin : Entreprises internationales

Par téléphone au +33 1 77 77 77 65, par e-mail à contact@skillsys.fr ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les clients sous contrat utilisent les canaux d'assistance indiqués dans leur contrat.

Pour aller plus loin : Contact