Filiales de groupes étrangers
Services informatiques pour les entreprises internationales implantées en France
Votre groupe a une filiale, un bureau ou un site en France ? SKILLSYS est une équipe informatique basée à Paris qui exploite votre environnement local, travaille en anglais avec votre siège et applique vos standards groupe. Notre périmètre opérationnel est la France ; les échanges et le reporting peuvent être internationaux.
Ce que nous prenons en charge
Votre informatique en France, opérée localement.
Une équipe locale identifiée
Un référent technique nommé, basé à Paris, coordonne votre environnement français et reste l'interlocuteur de votre équipe IT groupe.
Interventions sur site en Île-de-France
Installations, déménagements, équipements réseau ou postes : interventions sur site à Paris et en Île-de-France selon les modalités du contrat.
Support utilisateurs en français
Vos collaborateurs en France sont aidés dans leur langue, en jours ouvrés de 9 h à 18 h, sauf extension prévue au contrat.
Vos standards, vos outils
Nous appliquons les politiques du groupe (sécurité, nommage, gestion des accès) et travaillons dans vos outils de ticketing quand c'est possible.
Hébergement en France
Pour les systèmes qui doivent rester en France, nos propres équipements au datacenter Digital Realty PAR5, à Saint-Denis.
Supervision 24 h/24
Les systèmes critiques du site français sont supervisés en continu ; les incidents P1 sont pris en charge à toute heure, selon le contrat.
Travailler avec votre siège
Qui fait quoi entre votre IT groupe et SKILLSYS.
Un modèle de co-gestion typique. La répartition exacte est écrite au contrat.
| Sujet | IT groupe (siège) | SKILLSYS (France) |
|---|---|---|
| Architecture, standards et politiques de sécurité | Définit et valide | Applique localement et signale les écarts |
| Licences et contrats mondiaux (Microsoft, réseau, éditeurs) | Négocie et détient | Administre dans le périmètre convenu |
| Exploitation des systèmes locaux | Est informée | Exploite, met à jour, sauvegarde |
| Support des utilisateurs en France | Escalade de niveau groupe | Traite les demandes et incidents locaux |
| Incidents majeurs | Décide sur les sujets groupe | Prend en charge, escalade selon la procédure convenue |
| Fournisseurs locaux (opérateurs, maintenance, bâtiment) | Valide les choix | Coordonne au quotidien |
| Reporting | Reçoit et arbitre | Produit le reporting périodique en anglais |
Démarrage
Comment se passe la mise en place.
- 01
Diagnostic de 2 h
Un échange technique, en anglais si vous le souhaitez, avec votre IT groupe et votre responsable local. Une synthèse écrite vous est remise.
- 02
Inventaire et cadrage
Inventaire du site français, des accès et des dépendances avec le siège. Rédaction du périmètre, de la matrice de responsabilités et de la procédure d'escalade.
- 03
Reprise progressive
Reprise par lots, avec retour arrière prévu, sur des créneaux validés avec le siège et le site.
- 04
Exploitation et revues
Exploitation courante, reporting périodique en anglais et points réguliers avec votre IT groupe.
Spécificités françaises
Ce qui change quand le site est en France.
- Langue
- Les utilisateurs, fournisseurs et opérateurs locaux travaillent en français. Nous faisons le lien et documentons en anglais pour le siège.
- Données personnelles
- Le RGPD s'applique, sous le contrôle de la CNIL. Nous mettons en œuvre les mesures techniques convenues ; l'analyse juridique reste du ressort de vos conseils.
- Hébergement
- « Hébergé en France » décrit le lieu des équipements ; ce n'est pas la même chose qu'un « cloud souverain ». Nous décrivons précisément qui accède à quoi.
- Certifications
- Les certifications ISO 27001, ISO 22301 et HDS et l'attestation SOC 2 de PAR5 appartiennent à l'opérateur Digital Realty, pas à SKILLSYS.
Ce que nous ne prétendons pas faire
Des limites claires.
- Nous n'avons pas de bureaux hors de France : notre périmètre est votre activité en France.
- Pas de support utilisateurs 24 h/24 par défaut : la supervision et les P1 le sont, le support courant est en jours ouvrés.
- Pas de modèle « follow-the-sun » mondial ni de SOC 24 h/24.
- Pas de conseil juridique : nous travaillons avec vos juristes et ceux du groupe.
Questions fréquentes
Pouvez-vous signer avec le siège plutôt qu'avec la filiale ?
L'entité contractante est convenue avec vous lors du cadrage : filiale française ou société du groupe.
Les contrats et le reporting sont-ils en anglais ?
Les échanges, la documentation et le reporting peuvent être en anglais. Les documents contractuels sont établis selon ce qui est convenu avec vous.
Pouvez-vous gérer uniquement le site français d'un environnement mondial ?
Oui, c'est le cas typique : votre IT groupe garde l'architecture globale et nous exploitons le périmètre français.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Selon notre grille proposée, un P1 est pris en charge en 30 min, 24 h/24, avec un objectif de rétablissement de 4 h ; P2 à P4 en jours ouvrés. Ces délais s'appliquent dans les conditions du contrat.
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Votre site en France
Parlons de votre filiale française.
Nous répondons sous deux jours ouvrés, en français ou en anglais. Le diagnostic de 2 h peut associer votre IT groupe.