Support utilisateurs & services managés
Support informatique externalisé et services managés
Nous prenons en charge tout ou partie de votre exploitation et de votre support. Le périmètre peut compléter votre équipe interne ou couvrir l'ensemble du service.
Ce que nous prenons en charge
Vos utilisateurs et votre parc, accompagnés au quotidien.
Assistance utilisateurs
Comptes & accès
Maintien du parc
Cadrage du périmètre
Reprise organisée
Documentation & transfert
Mesure de l'existant
Identification des écarts
Plan de service
Un interlocuteur dédié
- Référent technique unique
- Maîtrise continue de votre stack
Échange technique sans engagement
Niveaux de service
Support utilisateurs en jours ouvrés, 9 h–18 h. Incidents P1 pris en charge 24 h/24 selon contrat.
Prise en charge P1, sous conditions contractuelles.
Grille complète P1 à P4 sur la page EngagementsComment obtenir de l'aide
Un parcours d'assistance simple pour vos utilisateurs.
Canaux, horaires et escalade sont fixés au contrat et rappelés à vos équipes au démarrage.
Téléphone
Ligne d'assistance +33 1 77 77 77 65, pour les demandes urgentes.
E-mail et outil de ticketing
Chaque demande reçoit un numéro de suivi et un historique consultable.
Disponibilité
Jours ouvrés 9 h–18 h. Incidents P1 pris en charge 24 h/24 selon le contrat.
Escalade
Technicien, puis référent, puis responsable technique, selon la matrice convenue.
Suivi et reporting
Point mensuel : volumes, délais de traitement, demandes récurrentes et actions d'amélioration.
Vous n'êtes pas encore client ?
Décrivez votre parc et vos attentes : nous vous proposons un périmètre de support adapté.
Parler de votre supportEnvironnements maîtrisés
Des environnements que nos équipes maîtrisent.
Pas de stack imposée : nous privilégions les technologies adaptées à vos contraintes, à vos licences et aux compétences déjà présentes dans vos équipes.
Technologies exploitées ou intégrées selon les missions ; périmètre de compétences détaillé sur demande.
Identités et accès
- Active Directory
Microsoft Entra ID- Okta
VPN FortiGate
Postes et environnements
- Windows Server
Linux
Ubuntu Server
Accès distants et bastions
Apache Guacamole- VPN FortiGate
Cloud
AWS
Microsoft Azure
Google Cloud
OVHcloud
Scaleway
Conteneurs, automatisation et CI/CD
Kubernetes
Docker
Helm
Terraform
Ansible
GitLab CI/CD
Jenkins
Infrastructure et virtualisation
- Linux
- Ubuntu Server
Proxmox VE
VMware vSphere- Hyper-V
HAProxy
NGINX
Supervision et observabilité
Prometheus
Grafana
Datadog
Zabbix
Checkmk
Elasticsearch
Kibana
Réseau et cybersécurité
- Fortinet
Palo Alto Networks- Cisco
- Juniper
- Cisco Meraki
Wazuh
Splunk
CrowdStrike Falcon- Darktrace
- Nessus
- Burp Suite
- Metasploit
Identités et accès
- Active Directory
- Microsoft Entra ID
- Okta
- Apache Guacamole
- VPN FortiGate
Données et stockage
PostgreSQL
Oracle
Ceph
Apache Kafka
Parler de votre environnement
Besoin d'un support qui connaît votre environnement ?
Présentez-nous votre environnement. Nous vous indiquons les priorités et le périmètre adapté.
- 01Présentation de votre environnement
- 02Identification des risques et priorités
- 03Définition du périmètre