Mission 1 · Environnement industriel multisite
Reprise d'infogérance multisite sans interruption d'activité
Une organisation présente sur plusieurs sites voulait moins d'intervenants, des sauvegardes fiables et une seule procédure en cas d'incident. La reprise devait se faire sans arrêt de l'activité.
Contexte
L'exploitation était répartie entre plusieurs intervenants. Chacun avait ses outils, sa documentation et ses habitudes. L'organisation souhaitait réduire ce nombre d'intervenants, fiabiliser ses sauvegardes et disposer d'une procédure commune lorsqu'un incident survient.
Contraintes
- Aucune interruption de l'activité pendant la reprise.
- Plusieurs sites à reprendre en parallèle.
- Une continuité de service à garantir pendant la passation avec les intervenants en place.
Périmètre
- Systèmes et réseaux des différents sites
- Sauvegardes et restaurations
- Supervision des services
- Procédure d'escalade en cas d'incident
Hors périmètre : Les évolutions applicatives et les projets non liés à la reprise ont été traités séparément, hors de ce périmètre.
Méthode suivie
Les phases et leurs critères d'acceptation.
Chaque phase se termine par un critère vérifiable, validé avec le client avant de passer à la suivante.
Phase 01
Audit et inventaire
Recensement des serveurs, réseaux, sauvegardes, contrats et accès de chaque site, avec leurs dépendances et leurs responsables.
Critère d'acceptationL'inventaire est relu et validé par le client ; chaque élément à reprendre a un responsable identifié.
Phase 02
Plan de bascule
Découpage de la reprise en lots, choix des fenêtres de maintenance, définition des critères de recette et de la procédure de retour arrière.
Critère d'acceptationChaque lot a sa fenêtre, ses tests de recette et un retour arrière écrit avant d'être lancé.
Phase 03
Reprise progressive
Reprise des systèmes et des réseaux lot par lot, supervision standardisée sur l'ensemble des sites, documentation des sauvegardes.
Critère d'acceptationUn lot n'est clôturé qu'après une recette réussie ; les restaurations de test sont réalisées et consignées.
Phase 04
Exploitation et escalade commune
Passage en exploitation courante avec une procédure d'escalade unique, partagée par tous les sites, et un référent identifié.
Critère d'acceptationLa matrice d'escalade est validée et connue des équipes du client ; la documentation est remise.
Architecture logique
Organisation logique après la reprise
Schéma générique : il ne reflète ni le nombre exact de sites ni l'architecture réelle du client.
Points d'attention
Les risques que la méthode devait couvrir.
Risques habituels de ce type de mission, et la réponse prévue dans la méthode.
Dépendances non documentées entre sites
L'inventaire inclut les flux et dépendances avant toute bascule ; aucun lot ne démarre sur un élément non inventorié.
Coupure pendant une bascule
Fenêtres de maintenance convenues, recette par lot et procédure de retour arrière préparée à l'avance.
Sauvegardes supposées mais jamais vérifiées
Les sauvegardes sont documentées puis testées par des restaurations réelles, consignées.
Perte de connaissance lors du changement d'intervenant
Passation organisée et documentation centralisée, remise au client et tenue à jour.
Résultats
Une exploitation centralisée, des responsabilités identifiées et des procédures de reprise documentées.
Livrables remis
- Inventaire du parc et des dépendances
- Procédures de sauvegarde et de restauration documentées
- Procédure d'escalade commune
Ce que nous referions
- Commencer par l'inventaire des dépendances, avant tout choix technique.
- Découper en lots courts avec un retour arrière écrit : c'est ce qui permet de reprendre sans interruption.
- Prouver les sauvegardes par des restaurations, pas par des rapports de réussite.
Cas présenté sans nom, sans chiffre et sans détail d'infrastructure, conformément à notre engagement de confidentialité. Une mise en relation avec le client peut être organisée, uniquement avec son accord.
Pour aller plus loin
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